12315平台投诉多久处理

一般3到5个工作日会处理，因为网上投诉12315消费者服务热线，电话接线员接听投诉后，首先要做一个投诉内容的登记，然后向消费者协会办公室递交投诉报告，再统一进行投诉事务处理，需要一定的时间

1、123315投诉最多在七个工作日之内受理并处理。

2、根据工商行政管理部门处理消费者投诉办法第15条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内予以处理，并告知投诉人。故最长时限是一周，一周之内肯定会给投诉人进行回复和问题的处理结果。

     一般七个工作日内就可以受理并且告知投诉人了。

     一般在六十天内案件会终结调解，调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

     投诉应符条件：

(一)有明确的被诉方?(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由

(三)属于工商行政管理机关管辖范围(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

    “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。目前，全国县以上消费者协会已达3000多个，其中省，自治区，直辖市31个。在农村乡镇，城市街道设立的消协分会，在村委会，居委会，行业管理部门，高等院校，厂矿企业中设立的监督站，联络站等各类基层网络组织达15.6万个，义务监督员，维权志愿者10万余名。中国消费者协会的组织机构是理事会。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理，并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。