饭店投诉到12315会怎么处理

一般我们商家被顾客投诉12315的情况下，消费者协会会给你拨打电话，核实情况之后要求你们之间进行协商解决。如果说协商没有办法通过的情况下，就需要面对面的来进行交流，他们并没有强制型的罚款补偿情况，所以后续还是需要你去和买家进行沟通

12315只是工商局内设的消费者申诉处理平台，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

1、消费者投诉提交后，12315平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

2、投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

3、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（1）、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人

（2）、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。